Повернення та відшкодування

НА ЯКІ ВИРОБИ НАДАЄТЬСЯ ГАРАНТІЯ?

На товари виробників, куплених у нас в інтернет-магазині, гарантію надає виробник. Гарантія украінського виробника становить не менше 12 міс.

Прийом товару покупцем

При отриманні замовлення уважно перевірте його, будь ласка: огляньте зовнішній вигляд на предмет відповідності привезеного товару замовленому і відсутність пошкоджень, а також перевірте комплектацію.

Перевірку рекомендується здійснювати, акуратно розкриваючи упаковку, а також наявність комплектуючої фурнітури.

Увага! Пам'ятайте, що після того як ви перевірили і прийняли товар, претензії до зовнішнього вигляду виробу і комплектації не приймаються і позбавляють Покупця права в подальшому на них посилатися. Тому будьте уважні, особливо якщо збираєтеся провести збірку самостійно. Важливо зберігати маркування (етикетки), все плівки, пакети і коробки 14 днів після покупки!

ВАЖЛИВО: приймаємо меблі тільки якщо вони НЕ збиралися!

Які категорії товару можна повернути?

Ви можете повернути товар належної якості, куплений в нашому інтернет-магазині протягом 14 днів з моменту покупки товару. Поверненню підлягають стільці, крісла, табурети, столи, світильники, стелажі, комоди, тумби, килими. Повернення товару проводиться ТІЛЬКИ в разі, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковка, а також товарний або касовий чек, що підтверджує покупку в нашому інтернет-магазині. Товар не повинен мати сліди використання або збірки (якщо це передбачено конструкцією). Якщо товар був придбаний з платної доставкою, то при поверненні товару вартість доставки не повертається.

Терміни, умови та порядок повернення товару належної якості

Товар належної якості (тобто той, що не має дефектів, не використовувався, не був зібраний і зі збереженням всієї заводської упаковки) можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки. Умови повернення товару вказані в попередньому пункті.

Порядок повернення:

Покупець зв'язується з нашим менеджером за телефоном +38 (096) 044-80-85 або пише email на адресу aristoconcept@gmail.com з темою "Повернення"
після підтвердження менеджером в телефонному або електронному вигляді можливості повернення, Покупець самостійно привозить товар на склад AristoConcept в м.Рівне (вул. Грушевського, 16) або відправляє замовлення перевізником (Нова пошта) за свій рахунок на адресу складу.
Комірник перевіряє товар належної якості і приймає його, якщо дотримані всі умови повернення
гроші за замовлення повертаються Покупцеві протягом 5 банківських днів за безготівковим розрахунком (на банківську карту) або готівкою (якщо Покупець платив готівкою, адреса отримання грошей Київ, вул. Івана Кудрі 39) за вирахуванням витрат на доставку та збирання!

Терміни, умови та порядок повернення товару неналежної якості

Товар неналежної якості (тобто має заводські дефекти, які не використовувалися і зі збереженням всієї заводської упаковки) можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо заводський дефект був виявлений після 14 днів, протягом 12 міс гарантійного терміну, інтернет-магазин AristoConcept проводить заміну на товар належної якості.

Порядок повернення:

Покупець зв'язується з нашим менеджером за телефонами +38 (096) 044-80-85 або пише email на адресу aristoconcept@gmail.com із темою "Повернення".
після підтвердження менеджером в телефонному або електронному вигляді можливості повернення, Покупець самостійно привозить товар на склад AristoConcept в м.Рівне (вул. Грушевського, 16) або відправляє замовлення перевізником (Нова пошта) за рахунок інтернет-магазину на адресу складу.
Інтернет-магазин робить заміну бракованого або некомплектного товару протягом 5 робочих днів і здійснює повторну доставку за рахунок компанії.
У разі, якщо Покупець відмовляється від даної моделі зовсім чи немає товару на заміну, гроші за замовлення повертаються Покупцеві протягом 5 банківських днів за безготівковим розрахунком (на банківську карту) або готівкою (якщо Покупець платив готівкою, адреса отримання готівки в м.Рівне (вул. Грушевського, 16).

В яких випадках повернення товару не здійснюється?

Якщо при розгляді Вашої вимоги щодо повернення товару буде встановлено, що товар був в експлуатації, збирався, має дефекти, тріщини, подряпини, відколи, механічні ушкодження, що виникли в результаті експлуатації (за винятком прихованих виробничих дефектів), знаходиться в неповній комплектації або не в заводській упаковці , то обмін / повернення проведений не буде. Також не можна повернути товар, який був виготовлений за індивідуальним замовленням (тобто розмір, колір або матеріал виготовлення відрізняється від стандартної моделі). Про це Покупець попереджається заздалегідь, при розміщенні замовлення на виготовлення меблів.

Чи здійснюєте ви ремонт меблів або заміну комплектуючих?

Повноцінний ремонт меблів ми не робимо.

Які є рекомендації по догляду за меблями?

Для підтримки гарного зовнішнього вигляду і довговічності меблів і предметів інтер'єру рекомендуємо Вам дотримуватися таких правил експлуатації:

Вироби повинні зберігатися і експлуатуватися в сухих і теплих приміщеннях, що мають опалення та вентиляцію, при температурі від + 5 ° С до + 40 ° С при відносній вологості повітря 40-70%.
Не допускайте тривалого прямого впливу сонячних променів і тепла опалювальних приладів на вироби. Це з часом може викликати зміну кольору
Не допускайте попадання агресивних хімічних речовин на поверхню меблів (кислота, аміак, розчинник, абразивні суміші).
Поверхні слід протирати сухою або ледь вологою м'якою тканиною (мікрофібра, фланель, міткаль).
Для догляду за меблями і аксесуарами слід використовувати тільки спеціальні засоби, призначені для даного типу поверхні.
Пролиту на шкіряну або тканинну оббивку воду та інші рідини слід якомога швидше видалити вбираючою воду серветкою.
Вироби необхідно встановлювати на рівні поверхні. Навантаження на предмети меблів не повинна перевищувати допустиму норму (для стільців, диванів, крісел - не більше 120 кг).
Не можна проводити по поверхні виробів гострими (ріжучими) предметами щоб уникнути появи подряпин і порізів.
Не рекомендується ставити безпосередньо на поверхню меблів гарячі предмети.
Пам'ятайте, що білі і світлі вироби можуть фарбуватися в колір одягу, який линяє!

Щодо заломів на велюрі: Велюр дуже чутливий до зовнішніх механічних впливів, але при цьому він володіє сильними самовідновлюються властивостями. Якщо Ви помітили, що тканинний ворс на спинці, сидінні, ніжках вашого виробу пом'ятий, просимо Вас не переживати. Невеликі заломи велюрового ворсу, що утворюються при транспортуванні і зберіганні, не є дефектом виробу, а є невід'ємною частиною фізичних особливостей велюрової тканини. Після розпакування виробу ворс відновиться і заломи зникнуть самостійно протягом двох - максимум трьох тижнів.

Ви також можете прискорити процес відновлення ворсу самостійно, застосувавши теплову обробку ворсу паром праски або теплим повітрям, використовуючи фен для волосся. Для цього необхідно розпакувати виріб і, направивши струмінь пари або теплого повітря середньої сили на залом, несильно потерти рукою проблемне місце. Ворс підніметься. Переконливо просимо не проводити гарячою поверхнею праски по тканині, а також не застосовувати технічний або побутовий фен з високою температурою нагріву і сильним повітряним напором. В цьому випадку ви зіпсуєте ворс, і він не відновиться!

Претензії покупців приймаються протягом 12 місяців з дня придбання виробу. З приводу дефектів, що виникли через недотримання правил експлуатації і догляду за меблями, претензії не приймаються.

СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НА КАРТУ ПРИВАТБАНКУ.

Термін перерахування грошових коштів від моменту прийняття товару до повернення становить 3-4 робочих дні.
Після процедури ідентифікації клієнта в ПриватБанку кошти зараховуються на банківську карту. Зарахування на банківські карти здійснюються безкоштовно. Зняття коштів з карти для виплат (соціальна, пенсійна і т.п.) – безкоштовно, з інших карт ПриватБанку – згідно з тарифами Вашої картки.

Якщо у клієнта немає карти в Приватбанку, але він бажає отримати виплату через банк – йому надається можливість безкоштовно відкрити карту для виплати в будь-якому відділенні ПриватБанку (при собі необхідно мати паспорт та ідентифікаційний код)

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ НА БАНКІВСЬКУ КАРТКУ ІНШОГО БАНКУ

Повернення грошових коштів на банківську карту іншого банку (карта повинна бути емітована на території України; валюта карти – гривня)
Термін перерахування грошових коштів від моменту прийняття товару до повернення становить 3-4 робочих дні.
Зарахування та зняття грошових коштів згідно з тарифами Вашої картки.

ЯКЩО ТОВАР ЯКИЙ ПОВЕРТАЄТЬСЯ БУВ ПЕРЕДПЛАЧЕНИЙ

Якщо товар, що повертається був оплачено, повернення здійснюється на ту карту, з якої була передоплата.
Зарахування грошових коштів на карту здійснюється протягом 3-5 робочих днів.

Повернення та відшкодування